用堅守詮釋服務宗旨

徐州公交集團始終是這份文明之約的堅定踐行者，每月11日，在徐州火車站、淮西客運站、徐州東站等客流大的交通樞紐點，總能看到公交志愿者們忙碌的身影。他們身披醒目的“文明引導員”綬帶，成為站臺上一抹亮麗的風景線。

一面錦旗，承載著市民游客的真摯謝意；一次善舉，彰顯著公交行業(yè)的服務溫度。長期以來，徐州公交始終踐行“乘客所需 公交所為”的初心，將溫暖服務融入每一個細節(jié)。近期，兩則溫暖故事在徐州公交上演，讓我們一同走近這些溫暖瞬間。

面對突發(fā)的惡劣天氣，徐州公交集團各級管理人員迅速反應，組建防汛應急小分隊，實時監(jiān)測汛情雨情，連夜冒著暴雨檢查車間場區(qū)、用電線路、設施設備、配件倉庫、物資儲備等，隨時奔赴各易積水路段和客流量較大站臺現(xiàn)場查看處置。

各運營公司快速響應、積極應對：10月1日傍晚，火車站副廣場迎來晚高峰，客流突然激增，東部公司立即啟動營運應急預案，管理人員現(xiàn)場指揮車輛調(diào)度，快速疏導市民乘車；西部公司組織運力，合理調(diào)配車輛，確保徐州樂園游客走的好、走的暢；10月2日凌晨大雨，地鐵停運后，10路公交車變身為夜間兩站接駁車輛，線路直達徐州站，為夜間到站旅客提供持續(xù)的公交出行服務；城際公司組建先鋒志愿隊，志愿者們身穿紅色馬甲，在各個車場維持秩序的同時，不忘為乘客撐起一把“愛心傘”......

修理人員時刻待命，隨時準備承擔急難險重任務。為確保特殊天氣公交車輛安全運營，修理工們?yōu)闋I運車輛做好維修保養(yǎng)工作，主動采取有預見性的維修措施，對車輛電路系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、制動系統(tǒng)等方面進行安檢排查，確保車輛安全運營。

安全駕駛，是他不變的承諾。入職公交時，師傅的一句話讓王石龍銘記至今：“方向盤雖小，卻連著千萬家的幸福?！?0年來，他始終以“三不”鐵律要求自己：不搶一秒紅燈、不松一次檢查、不漏一個隱患。每天提前1小時到崗，執(zhí)行“三查”制度——查油電、查工具、查衛(wèi)生；行車中做到“三穩(wěn)”——起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。他用安全行車，守護乘客的平安出行路。

總有一份溫暖在這個夏日不期而遇，“公交藍”的暖心故事每天都在城市的大街小巷上演。那些流淌在筆尖的溫度，鐫刻在信箋的感動，無聲訴說著駕駛員與乘客之間最動人的雙向奔赴。

紙短情長，字字暖心

他說：服務無止境

“您別著急，慢點上車，我來幫您把小車拿上來。”在山水龍瑞站臺，612路駕駛員王超一邊小心翼翼地將老人的小車搬進車廂，安置在后門安全區(qū)域，一邊輕聲叮囑。這溫暖的一幕，不過是王超16年駕駛生涯中無數(shù)個暖心瞬間的縮影。

雙勞模領航啟新程

東部公交公司雙勞模工作室由市勞模王博、劉艷軍共同帶領。王博作為一名黨員，17年來，他工作的態(tài)度始終如一，對待工作細心、對待乘客熱心、對待同事虛心、讓領導放心，始終堅持“說到不如做到，要做就做最好”的工作準則；劉艷軍，作為64路駕駛員，總結出“三勤三多四心”工作法，眼勤多觀察、嘴勤多引導、手勤多幫助，用熱心、誠心、細心、真心服務廣大乘客；他日行一善，多次救助發(fā)病乘客于危急，多次幫助走失孩子回家，無數(shù)次背扶特需乘客上下車，他用熱愛與奉獻描繪著公交為民底色。兩位勞模憑借各自在公交領域的突出表現(xiàn)，成為團隊的領航者，帶領工作室開啟公交服務新征程。

安全行車的“活地圖”

70路途經(jīng)市區(qū)多個交通繁忙路段，路況復雜多變。張海倫對沿線每一個路口、每一處坡道都了然于心。“安全行車不是靠運氣，而是靠規(guī)范操作和負責任的態(tài)度。”這是他常對新入職駕駛員說的話。在特殊天氣，他會提前一小時到崗，做好出車前的準備工作；遇到高峰期道路擁堵，他牢記“12345安全行車法”，守護著市民安全出行。正是這種嚴謹?shù)膽B(tài)度，讓他先后榮獲公交集團“安全生產(chǎn)先進個人”“安全標兵”“先進工作者”等榮譽。

暖心服務顯擔當

在日復一日的公交線路上，姜芬始終是乘客的貼心守護者。在她眼中，每個乘客都是需要被妥帖照顧的家人，這份細膩的關懷藏在無數(shù)個動人的瞬間里。而最讓人動容的，是一位八旬老者特意手寫的感謝信。那天老人拖著沉重的行囊在站臺踟躕，姜芬主動下車幫忙搬運，耐心為老人指路。幾天后，公司收到一封飽含真情的感謝信，老人在信中寫道：“姜師傅不是親人，卻勝似親人，她的熱心幫助給了我?guī)砹藰O大的方便！”這樣的故事幾乎每天都在她的車廂內(nèi)上演：攙扶年邁的老人，幫帶孩子的家長安置嬰兒車，甚至記住經(jīng)常乘車乘客的出行規(guī)律，提前提醒換乘信息。正是這些被乘客稱為“比家人還周到”的細節(jié)，讓95路車廂始終洋溢著溫暖的氣息。

“五一”假期，徐州公交人堅守在崗位一線，他們從點滴小事入手，保暢通、解難題，用心解決市民乘客的急難愁盼，留下了一幕幕暖心畫面，讓出行更有溫度。

駕駛員化身“滅火俠”

服務零距離，繪就出行“同心圓”

在城市的喧囂中，有這樣一位公交駕駛員，他用堅守和執(zhí)著在平凡的崗位上書寫著不凡的篇章。他從初出茅廬的“小白”，逐步成長為線路運營上的“多面手”，以實干詮釋了新時代公交人的風采。

608路公交車，這條連接著西苑人家與和平路北公交首末站的線路，途經(jīng)35個站點，承載著無數(shù)市民的日常出行。9年多來，閆洪新駕駛著公交車，穿梭在這條熟悉的線路上，與沿線的市民乘客建立了深厚的情誼。

當雷鋒月遇到彭城的初春，雷鋒精神在車輪駛過的每一公里生生不息，徐州公交駕駛員們用一件件“暖心事”書寫著公交故事，以真心、熱心、貼心的服務，傳遞著滿滿正能量。

公交匠心，愛車如家

公交薪火，匠心傳承

無線徐州報道：徐州“公交俠”組團滅火

02

漢風號報道：公交司機拾金不昧，失主送錦旗致謝

3.8

一次次挺身而出

一封手寫的感謝信

崗位上的堅韌與努力

駕駛員的選擇與堅持

拾金不昧，雙向奔赴